Serviço de internet móvel abaixo das expectativas dos utilizadores

O índice da satisfação dos clientes do serviço de internet móvel em Portugal está abaixo dos sete pontos (numa escala de 0 a 10), com apenas 22 em cada 100 utilizadores a revelarem-se “muito satisfeitos” com o serviço.

Os dados constam de um estudo sobre o índice europeu de satisfação dos consumidores, que é apresentado hoje no Instituto de Estatística e Gestão de Informação (ISEGI) da Universidade Nova de Lisboa.

O European Consumer Satisfaction Índex (ECSI-Portugal), da responsabilidade do ISEGI, da Associação Portuguesa da Qualidade e do Instituto Português da Qualidade, indica que o serviço telefónico móvel, no seu conjunto, regista um nível de apreciação favorável mais positivo, situando-se nos 7,6 pontos, com 35 por cento dos clientes a considerarem-se “muito satisfeitos”.

Elaborado com base num inquérito envolvendo 16.918 entrevistas realizadas 2009, o ECSI-Portugal apurou também que, num conjunto variado de serviços abrangendo sectores como as comunicações, transportes, combustíveis, seguros e banca, a apreciação mais favorável vai para o fornecimento de gás em garrafa, com um índice de satisfação de 7,9 pontos, e 45 por cento dos clientes “muito satisfeitos”.

Na posição oposta, surge o serviço de televisão por subscrição, com um nível de satisfação de seis pontos. Público

+Ler notícia: http://economia.publico.pt/Noticia/servico-de-internet-movel-abaixo-das-expectativas-dos-utilizadores_1446305

+Ver Estudo European Consumer Satisfaction Índex (INRA, Deloitte, Directorate General on Health and Consumer Protection): http://ec.europa.eu/consumers/topics/consumer_satisfaction_final_rep_en.pdf

+Ver site Directorate General on Health and Consumer Protection: http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm

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